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Informação sobre o curso 0350 - Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva
Duração
50.0 horas
Objetivos

  • Saber comunicar em diversos contextos laborais e pessoais.

Objetivos Específicos

  • Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
  • Desenvolver a comunicação assertiva.
  • Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
  • Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
  • Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdos Programáticos

Processo de comunicação e perfis comunicacionais

 - Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

  • Emissor/Receptor
  • Canal
  • Mensagem/código
  • Contexto
  • Feedback


 - Diferentes perfis comunicacionais

  • Passivo
  • Agressivo
  • Manipulador
  • Assertivo

 - Comunicação assertiva

  • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
  • Empatia
     Escuta ativa/escuta dinâmica
      Conceito de contexto comum
  • Semântica sintaxe
  • Paralinguagem


 - Barreiras à comunicação

  • Barreiras gerais do processo de comunicação
     Barreiras internas
      Objectivas
      Subjectivas

        Barreiras externas

  • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
    Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

 - Processamento interno da informação

  • Processamento fonético
  • Processamento literal (significado)
  • Processamento reflexivo (empático)


 - Tipos de perguntas no processo de comunicação

  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação

Avaliação

a) A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser: A - Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação); B - Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas); C - Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída); D - Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
b) A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.