Léxico (vocabulário) acolhimento e atendimento do cliente, negociação em vendas, argumentário de vendas, gestão de reclamações em vendas, apresentações de estratégias e de resultados de vendas e marketing, conteúdos de marketing digital. Funções da linguagem. Estruturas do funcionamento da língua - sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos; nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos. Sintaxe. Fluência de leitura. Regras de produção de documentos escritos. Regras de cortesia e convenções linguísticas.